Estante Virtual já entregou mais de 15 milhões de livros! A Compra Garantida Estante Virtual é uma garantia de que você receberá a encomenda ou o reembolso do valor da sua compra.
Todas as compras são cobertas pela Compra Garantida?
Estão garantidas pela Estante Virtual as compras de até R$ 1.000, feitas por compradores com cadastro no site Estante Virtual e logados no momento da compra, nas seguintes condições:
O pedido foi pago por cartão de crédito, boleto ou PayPal
O Comprador não recebe o(s) livro(s) objeto do pedido
O pedido é cancelado pelo Vendedor por falta de estoque
Como saber se meu pedido foi cancelado?
Assim que o Livreiro cancelar um pedido, o Comprador receberá um e-mail avisando deste cancelamento. Se preferir, clique em seu nome, no topo da página, depois em “Meus Pedidos”.
Como solicitar a compra garantida?
Ao Livreiro
Caso o seu pedido seja cancelado pelo Vendedor ou ele não chegue em até 15 dias após o prazo informado no e-mail de confirmação de pagamento, solicite o reembolso do valor por meio do site da Estante Virtual
É de responsabilidade dos livreiros fazer o reembolso de pedidos cancelados e extraviados.
À Estante Virtual
Caso o Vendedor não dê sequência ao seu pedido de reembolso no prazo de até 5 dias úteis, entre em contato com a Estante Virtual O processo de reembolso, como dissemos, é de responsabilidade do vendedor responsável pela negociação. Contudo a Estante Virtual está a postos para ajudá-lo na forma que for necessária. Se você tiver alguma dúvida, consulte os Termos e condições do Compra Garantida.
